ICT MANAGED SERVICES
IT Service Management System
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No cenário atual, é necessária uma transformação da Operação de TI, de um modelo de gestão tecnológica pura, para um modelo de governança orientado pelas necessidades do negócio.
Para atingir o objetivo, a N&C fornece uma equipa qualificada com recursos certificados pela ITIL que tornam a atualização constante de seu histórico a maior força.
O que é ITIL?
ITIL™ é uma documentação abrangente usada como uma estrutura que contém as melhores práticas para a Gestão de Serviços de TI.
Tornando-se rapidamente um standard internacional, descreve os processos necessários para gerenciar eficientemente a infraestrutura de TI e garantir níveis de serviço de acordo com os requisitos da organização e acordos com clientes.
A necessidade de oferecer serviços fiáveis e de alto desempenho com uma abordagem 24x7x365 levou a N&C a construir sua equipe de pessoas altamente treinadas, alcançando a certificação ISO 27001 para seus escritórios para garantir a sua organização interna.
Centro de Serviços
A N&C possui dois Centros de Serviços separados localizados em seus dois escritórios corporativos em Veglie (LE) e Orbassano (TO) dedicados à prestação do serviço de operação, gestão, monitorização e assistência técnica de sistemas de informação de clientes distribuídos em solo nacional e internacional.
Estes centros são identificados pela sigla “NOC - Network Operation Center” e “SOC – Security Operation Center”.
Os dois sites foram concebidos para funcionar no modo ATIVO/ATIVO, na verdade não há um site principal e um subsite destinado a ser um backup do outro, mas existem dois sites que podem fornecer serviços aos clientes em um modo completamente autónomo, garantindo a continuidade dos negócios e a integridade dos dados do cliente.
Ambos os locais são certificados ISO 27001 e os especialistas que trabalham lá seguem os processos de negócios certificados ITIL V4.
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